ISED, centro pionero en España en la formación de auxiliares veterianarios ha puesto en marcha el nuevo curso de Ayudante Técnico Veterinario Avanzado donde complementa el programa tradicional de ATV con conocimientos prácticos vinculados a la atención clínica veterinaria, al marketing y  a la comunicación orientada a la satisfacción del cliente.

Junto a Vera Vicinanza, veterinaria tutora del curso, y Julia Herrero, directora del Departamento de e-Learning de ISED, conocemos los detalles de esta nueva formación online.

¿A qué necesidad responde el haber ideado una nueva formación más enfocada a la atención al cliente?
Vera Vicinanza: La figura del ATV ha evolucionado mucho en los últimos años y se ha transformado en una profesión a todos los efectos. El personal auxiliar es el que recibe al cliente, lo atiende, habla con él… es el filtro principal entre éste y el veterinario. Desde ISED siempre nos ha preocupado ofrecer una formación acorde con las demandas del sector y es ahora cuando se solicita que los trabajadores de las clínicas veterinarias ofrezcan un mejor servicio al cliente.

Julia Herrero: Con el objetivo de dar respuesta a esta demanda creciente ISED quiere aportar reconocimiento a la figura del ATV y ofrecerle nuevos conocimientos técnicos sobre merchandising, marketing y comunicación para convertirlo en la mejor ayuda para los veterinarios en las tareas de atención al cliente.

¿Qué conceptos innovadores incluye el programa formativo de ISED para considerar la formación como ‘avanzada’?
V.V.: Este curso parte de la premisa de que a partir del conocimiento del cliente, sus necesidades y la comunicación no verbal, se puede mejorar la interacción con él. Los distintos módulos que componen el programa tienen el objetivo transmitir las técnicas y herramientas que pueden intervenir en el proceso de decisión de compra para mejorar la imagen del centro, aumentar los ingresos y conseguir la fidelización del cliente. 

Conocer el tipo de clientes ayuda mucho a desarrollar estrategias de venta e implementación de servicios en el establecimiento, haciendo que se adapten a las necesidades objetivas de los clientes.

No debemos olvidar que nuestra formación también piensa en situaciones excepcionales: proporciona conocimientos para el manejo de situaciones de crisis y sobre los principales riesgos laborales que implica el trabajo en la clínica y su prevención. Además trata temas como el manejo de urgencias y establecimiento de protocolos de actuación en las situaciones de emergencia que pueden surgir en el trabajo del día a día con el objetivo de facilitar la labor veterinaria.

Este curso se ofrece sólo en la modalidad online. ¿Qué ventajas ofrece para los profesionales que quieran cursarlo?
J.H.: El curso se imparte en modalidad online y ha sido diseñado integrando distintos recursos para que el alumno interactúe de forma activa a través de actividades varias  de las que obtiene feedback personalizado y contextualizado por parte del tutor y los distintos recursos multimedia y pedagógicos a los que recurre y consulta (mapas conceptuales, contenidos interactivos, documentos de especialización, glosario de términos relevantes, herramientas de ayuda en el trabajo-job aids, buscador, gestor de correo, foros, chats, repositorio de buenas prácticas…).

En definitiva, el estudio del curso ATV Avanzado permite al alumno formarse de manera interactiva, participativa y práctica a la vez que trabaja. Permite una perfecta compaginación entre vida laboral, familiar y formativa ya que a través del Aula Virtual cada uno marca su ritmo de estudio. Además al ser online puedes estudiar dónde y cuándo quieras.

Los prestigiosos laboratorios Merial han decidido patrocinar en exclusiva el curso del ISED…
V.V.: El curso de ISED recibe el respaldo de Merial Laboratorios dejando patente que su misión va más allá de la producción, comercialización y distribución de productos para el bienestar de los animales. Cada vez están más enfocados hacia el futuro de los veterinarios y su equipo, cuidando, por tanto, su formación e imagen a través de acciones formativas exclusivas como la desarrollada por el departamento de e-Learning de ISED.

J.H.: Por todo ello, el programa formativo se enmarca dentro de la formación continua del ATV incrementando sus conocimientos en temas tan importantes como marketing, comunicación, gestión y manejo de urgencias. Creemos que responde a las necesidades formativas que se requieren actualmente para desempeñar su labor en aquellos centros que deseen diferenciar sus clínicas, creando valor y calidad en sus servicios.

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